Política de Privacidad
Política de Privacidad – Dyrtech
En Dyrtech valoramos la privacidad de nuestros clientes y garantizamos la protección de sus datos personales. Toda la información proporcionada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios y no será compartida con terceros, salvo que exista autorización expresa del cliente o que sea requerido por ley.
Política de Entrega
Para la entrega de mercancías, el cliente deberá presentar su documento de identificación personal y/o estar autorizado por escrito por el titular de la cuenta.
- Entregas a domicilio: Se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la apertura de su cuenta. La entrega podrá ser recibida por el titular o por cualquier persona autorizada y mayor de edad que se encuentre en el domicilio.
- Firmas de conformidad: Para las entregas residenciales, edificios, oficinas con portería o recepción, bastará la firma del portero o recepcionista como constancia de recepción.
- Revisión al momento de la entrega: Al firmar el documento de entrega, el cliente confirma que ha recibido la mercancía en buen estado. No se aceptarán reclamaciones por daños o faltantes después de recibir el paquete, ya sea vía counter, drive-thru o delivery.
Importante: Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su paquete al momento de la entrega y notificar cualquier anomalía directamente al personal encargado.
Uso de la ubicación
Nuestra aplicación puede recopilar y utilizar datos de ubicación para ofrecer funcionalidades relacionadas con el rastreo, geolocalización de entregas o mejora del servicio.
La información de ubicación no se comparte con terceros y se utiliza únicamente mientras la aplicación está en uso o cuando el usuario lo autoriza explícitamente.
El usuario puede revocar el permiso de acceso a la ubicación en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
Responsabilidad sobre artículos electrónicos y usados
En el caso de artículos electrónicos y/o productos usados, Dyrtech no asume responsabilidad por mal funcionamiento o defectos que no hayan sido identificados durante la entrega.
Horarios de entrega
- Las entregas a domicilio se realizan dentro del horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 AM a 7:00 PM.
- No se garantiza un horario exacto para la entrega.
- En caso de intento fallido de entrega, el paquete será devuelto a la oficina principal y se coordinará un segundo y último intento.
- Si el segundo intento falla, el cliente deberá retirar el paquete personalmente en nuestras oficinas.
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
1. Mercancías en mal estado
- La reclamación solo será aceptada si el paquete es revisado frente a nuestro personal al momento de la entrega (domicilio, counter o drive-thru).
- El empaque debe ser adecuado y seguro. No se aceptarán reclamaciones por artículos frágiles como cristales, espejos, adornos, pantallas, televisores u otros que requieran reempaque adicional.
2. Proceso de reclamación
- El cliente debe comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y llenar un formulario de reclamación.
- El artículo debe ser entregado en la oficina junto con la documentación de compra correspondiente.
3. Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante cheque a la tasa del dólar vigente.
- El monto a reembolsar corresponderá al valor declarado al momento del embarque.
- No se procesarán reembolsos de mercancías recibidas sin revisión por parte del cliente.
4. Paquetes no recibidos
- Si el suplidor reporta que el paquete fue entregado en nuestras oficinas pero no existe firma registrada, Dyrtech realizará una investigación interna.
- Si se confirma la no recepción, se emitirá una carta de descargo para que el cliente pueda reclamar directamente con el suplidor.
- Si un paquete no ha llegado a nuestro almacén, el reclamo debe realizarlo directamente el cliente con su suplidor.
5. Paquetes sin código de cliente
- Los paquetes recibidos sin código de cliente serán ubicados en un área de no identificados.
- Cuando el cliente solicite el estatus, iniciaremos el proceso de identificación, el cual puede tardar de 1 a 30 días laborables.
- En caso de requerir validación, el cliente deberá presentar:
factura comercial, comprobante de pago, número de tracking y prueba de entrega.
6. Gestión con suplidores
Dyrtech no realiza gestiones de reembolsos ni de mercancías con los suplidores en nombre del cliente.